تتويج 14 مقاولة بجائزة خدمة الزبناء للسنة في المغرب

الدار البيضاء، الخميس 24 أكتوبر 2019  :بمناسبة دورته الثالثة، أعلن “اختيارالأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب”، الحدث المستقل لخدمة الزبناء، مساء يومه الخميس في استوديو الفنون الحية بالدار البيضاء، عن قائمة الفائزين الخاصة بسنة 2020 لاختيارالأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب.

خلال هذه الدورة الثالثة تمت مكافأة 14 شركة من مختلف الفئات والمجالات، من ضمنها 5 شركات تم تتويجها للسنة الثالثة على التوالي.

المتوجون حسب الفئة

فئة البنوك

البنك المغربي للتجارة الخارجية لإفريقيا   BMCE 

فئة الاتصالات

أورونج Orange

فئة البنوك التشاركية

بنك التمويل والإنماء (BTI Bank)

فئة التأمين

أكسا للتأمين (AXA Assurance)

فئة مزودي الطاقة

أمانديس (AMENDIS)

فئة الإنعاش العقاري

تنمية النخيل (Palmeraie Développement)

فئة  إصلاح الهواتف الذكية واللوحات الإلكترونية

إصلاحات  (ISLAHATE)

فئةا لأجهزة الإلكترونية

بوش (BOSCH)

فئة تأجير السيارات لفترة طويلة

ALD السيارات (ALD Automotive)

فئة السيارات

هيونداي (Hyundai)

فئة خدمات سائقي السيارات

طوطال المغرب (Total Maroc)

فئة وسائل الدفع وتحويل الأموال

وفاكاش (Wafacash)

فئة الالكترونيات الاستهلاكية

سامسونغ (Samsung)

فئة توزيع المنتجات التقنية

إلكتروبلانيت (ELECTROPLANET)

 

منهجية تتماشى مع تطور سلوكيات المستهلكين

بإعداد من » باروميتر خدمة زبناء المغرب «  (Baromètre Service Client Maroc) وإنجاز   (Kantar TNS) و (Approche client)، استمرت اختبارات الزبناءالسرية لمدة 12 أسبوعا (من شهر يونيو إلى غشت 2019) ومكنت من مكافأة الشركات الأكثر نجاحًا في مجال خدمة الزبناء.

خضعت كل المقاولات المتطوعة المشاركة إلى الاختبارات التالية، وفقًا لتقنية الزبون السري:

  • 105 مكالمات هاتفية
  • 10زيارات ميدانية،
  • 30رسالة الكترونية / أو استمارة
  • 15تصفحات الانترنيت عبر الحاسوب، الهواتف الذكية،والألواح الإلكترونية.

تم اختبار المشاركين أساسا وبمعدل ​​15 معيارًا على سيناريوهات قبل البيع،من الاستقبال إلى مغادرة الزبون

في كل فئة، حصلت الشركة ذات أعلى نقطة على جائزة » الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب «. من أجل التأهل للمشاركة يجب الحصول على الأقل على درجة 11.5 / 20.

تقديم الجائزة : لحظة مميزة للاحتفال لكل مكونات المقاولة

يوم الخميس 24 أكتوبر تم الكشف عن الفائزين أمام أكثر من 400 شخص.

قام رؤساء المقاولات ومديرو علاقات الزبناء ومديرو التسويق والمديرون التجاريون ومديرو الاتصالات بمرافقة فرقهم للاحتفال بهذا التتويج.

يمكن للمقاولات المتوجة الاستفادة لمدة سنة من الآن وإلى غاية 31 شتنبر 2020من علامة تثمين الزبناءالخاصة بفئتها، باستعمالها على مختلف وسائل الاتصال الداخلية والخارجية.

 

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.