أخطرت ماجوريل أفريقيا، التابعة المغربية لمجموعة تيليفورمانس، بمشروع للاستحواذ على 100% من رأسمال أونيفيتيل، المتخصصة في علاقات الزبناء والخدمات المالية، في صفقة تنتظر موافقة مجلس المنافسة.
تواصل مجموعة تيليفورمانس تعزيز حضورها في قطاع التعهيد بالمغرب، من خلال مشروع للاستحواذ الكامل على شركة أونيفيتيل، في خطوة تعكس توجه المجموعة نحو توسيع أنشطتها في خدمات علاقات الزبناء ذات القيمة المضافة.
وتتعلق العملية باقتناء 100% من رأسمال الشركة، التي تعد فرعاً تابعاً لمجموعة القرض الفلاحي. وتنشط أونيفيتيل في مجالات علاقات الزبناء وخدمات ما بعد البيع وتحصيل الديون، مع تركيز خاص على الخدمات المرتبطة بالقطاع المالي.
ويبلغ رأسمال الشركة مليون درهم، فيما يظل مشروع الاستحواذ خاضعاً للحصول على موافقة مجلس المنافسة، باعتباره الجهة المختصة بالنظر في مثل هذه العمليات. وتأتي الصفقة في سياق يشهد فيه قطاع التعهيد بالمغرب تحولات متسارعة، بفعل الانتشار المتزايد للذكاء الاصطناعي والأتمتة، وما يرافق ذلك من انتقال تدريجي نحو خدمات أكثر تخصصاً وقيمة مضافة.
الخدمات المالية رهان استراتيجي
ويشكل تموقع أونيفيتيل في مجال الخدمات المالية أحد أبرز عناصر الجاذبية بالنسبة إلى تيليفورمانس، بالنظر إلى الوزن الذي يحتله هذا النشاط ضمن أعمال المجموعة على المستوى العالمي.
وتستحوذ الخدمات المالية بالفعل على نحو 40% من النشاط العالمي لتيليفورمانس، ما يجعل الاستحواذ المحتمل على أونيفيتيل فرصة لتعزيز هذا المجال الاستراتيجي وتوسيع القدرات المتخصصة للمجموعة في السوق المغربية. كما تعكس العملية تطور قطاع مراكز الاتصال بالمغرب نحو خدمات أكثر تعقيداً وتخصصاً، تتجاوز المهام التقليدية لعلاقات الزبناء نحو مجالات تتطلب خبرات تقنية ومعرفة دقيقة بالإجراءات المالية والمصرفية.
وتكتسب أنشطة تحصيل الديون والعلاقات المصرفية وخدمات ما بعد البيع أهمية متزايدة، بالنظر إلى طبيعتها المتخصصة والحاجة إلى موارد بشرية قادرة على التعامل مع العمليات والبيانات والإجراءات المالية. وبالنسبة إلى تيليفورمانس، تندرج الصفقة أيضاً ضمن استراتيجية لتعزيز موقعها في سوق يواجه في الوقت نفسه تحديات الأتمتة وتطور أدوات الذكاء الاصطناعي.
ويحتفظ المغرب بمزايا تنافسية مهمة في هذا المجال، بفضل قاعدة الكفاءات البشرية، وتطور البنيات التحتية الرقمية، وقربه الجغرافي والثقافي من الأسواق الأوروبية، خصوصاً الناطقة بالفرنسية.
ومن شأن الاستحواذ المحتمل على أونيفيتيل أن يعزز تخصص المملكة في خدمات التعهيد ذات القيمة المضافة المرتفعة، وأن يدعم انتقال القطاع نحو أنشطة مالية ورقمية أكثر تخصصاً وقدرة على المنافسة دولياً.
