للمرة الثالثة توالياً.. خدمة زبناء “سامسونغ” تتبوأ المرتبة الأولى في المغرب

في إطار النسخة الخامسة لجائزة “Service Élu  Client de l’Année au Maroc 2022″، تُوجت شركة “سامسونغ” في دورة هذا العام، من بين أفضل خدمات الزبناء هذه السنة؛ حائزةً على جائزة فئة “مُصنعي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية” لتتربَّع على صدارة الترتيب للمرة الثالثة على التوالي.

وحسب بلاغ صحافي للشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا، توصلت به مجلة صناعة المغرب، جاء هذا التتويج عقب الاختبارات التي نظمتها بارومتر خدمات الزبون بالمغرب ‘’Baromètre Service Client Maroc’’ ونفذت من خلال مقاربة الزبون و  .Inspire Research أُجريت اختبارات هذا العام في الفترة الممتدة ما بين 23 غشت و15 نونبر، ومَكّنت الدراسة من تتويج أفضل الشركات في خدمة الزبون، فقد خضعت كل من الشركات المنخرطة لعدة امتحانات، وفقا لمعايير تهدف إلى تقييم الشركات المختارة باعتماد تجارب حقيقية تبدأ من استقبال الزبون حتى مغادرته.

وبالنسبة لـ”سامسونج المغرب”، يمثل هذا التتويج مصدر اعتزاز وافتخار لجميع أعضاء الفريق، الذين يشاركون نفس الالتزام القائم على معايير الاستجابة، الاستماع، المساعدة والابتكار.  قال السيد يوسف الصقلي، رئيس خدمة الزبناء : ”هذا التتويج سرور حقيقي بالنسبة لفريق خدمتنا في سامسونج. نود أيضا أن نشكر بحرارة شركاءنا على ثقتهم المتجددة يوميا، نحن نحاول أن نولي اهتماما خاصا لزبائننا وأن نجلب لهم المزيد من الابتكارات والحلول التي تلبي احتياجاتهم، بغية الاستفادة القصوى من تجربة الزبون”.

ويجري حاليا تنظيم خدمة الزبناء في سامسونج على مستوى عدة مجالات خبرة الشركة بهدف الوصول إلى كل أنواع الاحتياجات. وتتمثل مهمتها الرئيسية في زيادة إرضاء زبائنها من خلال اقتراح حلول وخدمات مبتكرة ومتنوعة تتجاوز توقعاتهم. قرينة بالجودة والتميز، تقدم سامسونج اليوم عدة مزايا، فعلى سبيل المثال، يمكن حصريا تقديم المساعدة للأشخاص الصم أو الذين يعانون من صعوبة السمع مباشرة بواسطة مترجم شفوي مساعد بلغة الإشارات عن طريق مكالمات الفيديو. وبهذا، تكون سامسونج هي أول شركة إلكترونية تقدم مثل هذه الخدمة في المغرب. يندرج هذا الإجراء ضمن الاستراتيجية العامة لسامسونج للإلكترونيات ‘’Samsung Electronics’’  لتعزيز إدماج الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وإدماجهم في المجتمع والعالم المهني. وقد صممت سامسونج هذه الخدمة الجديدة للترحيب بهم، الاستماع إليهم ومعالجة طلباتهم للحصول على المعلومات أو المنتجات بنفس معايير الجودة العالية التي تقدمها الشركة لجميع زبائنها.

وتستثمر سامسونج بشكل مستمر في الحلول لتوفير قنوات رقمية مبتكرة ودعم عالي الجودة. يؤكد السيد يوسف الصقلي: “بالإضافة إلى القنوات الرقمية التقليدية مثل الدردشة ومقالات المعلومات والمساعدة المتوفرة على موقعنا أو تطبيق سامسونغ للأعضاء”Samsung Members’‘، نحن الشركة الوحيدة في قطاعنا بالمغرب التي تقدم المساعدة من خلال واتساب  ‘’WhatsApp’’و تقنية الفيديو، فضلا عن المساعدة عن بعد.” وأضاف قائلا: ”هذا العدد الكبير من حلول الاتصال الرقمي يمكننا من الاقتراب قدر الإمكان من زبائننا، بغض النظر عن مستوى معرفتهم بمنتجاتنا. ومن خلال دراساتنا الداخلية، يسرنا أن نقول اليوم بأن 9 من كل 10 زبائن الذين اتصلوا بنا عبر قنواتنا الرقمية راضون عن تجربتهم في خدمة زبائن سامسونج.”

باعتبارها متوجة للمرة الثالثة على التوالي، تستفيد سامسونج من الخبرة والنجاح اللذين حققتهما سابقا من خلال الحفاظ على الأنظمة المعتمدة ومضاعفة جهودها لإرضاء زبائنها. وتقوم الشركة، متميزة بنوعية منتجاتها وملتزمة تجاه زبائنها بفضل الابتكار، بوضع إرضاء الزبائن في قلب مؤسستها. فتبذل كل الجهود -بشكل يومي- لكي تضمن لزبائنها الجودة، الخبرة، المساعدة، الاستجابة والقرب.

يجدر بالذكر أن بارومتر خدمات الزبون ‘’Baromètre Service Client’’ تُنظَّم كل سنة؛ وهي فاعل مستقل للعلاقة مع الزبناء متخصص في إنجاز دراسات وتنظيم تظاهرات حول العلاقات مع الزبناء في المغرب. تُمنَح جوائز خدمة الزبون للسنة ” ‘’Élu Service Client de l’Année للشركات التي يتم تقييمها وفقًا لعوالم الاستهلاك (البنوك، والسيارات، والتأمين، والمطاعم، والاتصالات، والطاقة، وما إلى ذلك). وللتذكير أيضا، فإن علامة ‘خدمة الزبون للسنة ’ تُعد إشارة على تعزيز العلاقة مع الزبون، التي تم إطلاقها في 2007 في فرنسا، وهي حاضرة أيضا في العديد من البلدان الأوروبية والمغاربية.

مجلة صناعة المغرب
متابعة من الدار البيضاء