وزارة الصحة تدعو إلى إعادة تنظيم وتفعيل وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات العمومية

أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية ورشًا مهمًا يهدف إلى «إعادة تأهيل وتنظيم» وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، وذلك عبر مذكرة موجّهة إلى المديرين الجهويين للصحة ومديري المجموعات الصحية الترابية.

وتؤكد المذكرة أن الاستقبال يلعب دورًا محوريًا في جودة الخدمات الصحية، إذ يشكل الواجهة الأولى للمريض ومؤشرًا أساسيًا على أداء المؤسسة وتوجهها نحو إنسانية الخدمات.

وطالبت الوزارة بأن يكون العاملون في مصلحة الاستقبال مخصصين حصريًا لهذه المهمة، وألا ينتموا إلى مقاولات المناولة مثل شركات النظافة أو الأمن أو الصيانة. وفي انتظار إطلاق صفقات خاصة بخدمة الاستقبال، أوصت الوزارة بالاعتماد على فرق داخلية لضمان استمرارية هذه الوظيفة الحيوية.

كما شددت المذكرة على ضرورة تعيين مسؤول عن الاستقبال في كل مستشفى، يتولى الإشراف اليومي على الفرق، وتكوينها وفق الدليل الوطني لتحسين الاستقبال، والتنسيق مع مختلف المصالح الطبية والإدارية.

وأوصت كذلك بأن تكون نقاط التوجيه والاستقبال واضحة ومرئية، خاصة في المصالح التي تعرف تدفقًا كبيرًا للمرضى، مع التأكيد على عدم ترك أي منصب استقبال شاغر خلال ساعات العمل.

ويهدف هذا الورش إلى تعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات الصحية، تحسين التواصل داخل المستشفيات، وترسيخ بُعد الإنسانية في التعامل مع المرضى وذويهم.