المغرب يفعّل آلية “الزيارات السرية” للرفع من جودة خدمات مؤسساته الفندقية

في خطوة جديدة نحو الارتقاء بجودة العرض السياحي الوطني، أطلقت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني آلية غير مسبوقة لتقييم مؤسسات الإيواء السياحي، من خلال اعتماد نظام “الزيارات السرية”، الذي دخل مرحلة التفعيل العملي بإطلاق أربعة طلبات عروض وطنية تحت إشراف الشركة المغربية للهندسة السياحية (SMIT)، قصد انتقاء الهيئات المكلفة بتنفيذ هذه العمليات.

تندرج “الزيارات السرية” ضمن مقتضيات إصلاح منظومة التصنيف السياحي، وفقًا للقانون 80-14 ونصوصه التطبيقية. وتُعد هذه الآلية وسيلة لتقييم جودة الخدمات الحقيقية المقدّمة في مؤسسات الإيواء السياحي، بشكل سري وموضوعي، وذلك بهدف التأكد من مطابقة تصنيف المؤسسة مع مستوى الخدمة الفعلي على أرض الواقع.

تشمل المؤسسات المعنية:

• الفنادق (من فئة 3 إلى 5 نجوم، بما في ذلك الفاخرة)

• الفنادق النادي، والإقامات السياحية، وبيوت الضيافة، والرياضات، والقصبات المصنفة

وسيُكلَّف مفتشون محترفون بإجراء هذه التقييمات، حيث سيزورون المؤسسات كمستهلكين عاديين، لتجربة كافة مراحل رحلة الزبون: من الحجز إلى الاستقبال، والإيواء، والمطاعم، وكافة الخدمات الأخرى، وذلك بناءً على شبكة معايير دقيقة تراعي نوع وطبيعة كل مؤسسة.

ومن المرتقب أن يتوفر المفتشون على خبرة مهنية موثوقة في مجال الزيارات السرية، خاصة في قطاع الضيافة، وأن يلتزموا بأعلى درجات الحياد، والسرية، والأخلاقيات المهنية خلال تنفيذ مهامهم.

نحو تنافسية دولية حقيقية

تُعد “الزيارات السرية” ركيزة في الاستراتيجية الوطنية للارتقاء بجودة العرض السياحي المغربي، في ظل تطلع المملكة إلى تعزيز موقعها كوجهة سياحية رائدة في إفريقيا. فبعد تصدُّر المغرب قائمة الوجهات السياحية على مستوى القارة، تسعى الوزارة إلى تثبيت هذا الإنجاز وتعزيزه، خصوصاً في ظل التحديات المستقبلية، وعلى رأسها تنظيم كأس العالم 2030.

من خلال هذه الآلية، تهدف الوزارة إلى تقليص الفجوة بين التصنيف النظري وجودة الخدمات الفعلية، وخلق ثقافة دائمة للتميّز والاحترافية في مؤسسات الإيواء.

فتح باب الترشيح إلى غاية 15 شتنبر 2025

دعت الوزارة الشركات المتخصصة في تدقيق الجودة أو تقييم تجربة الزبناء إلى الترشح عبر بوابة الصفقات العمومية. وتشمل طلبات العروض الفئات التالية:

• المؤسسات المصنفة 5 نجوم

• المؤسسات المصنفة 4 نجوم

• مؤسسات 4 نجوم بجهة مراكش-آسفي

• المؤسسات المصنفة 3 نجوم

آخر أجل لتقديم الملفات: 15 شتنبر 2025، عبر المنصة الرسمية:
www.marchespublics.gov.ma