أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية (SMIT)، يوم الأربعاء، أربعة مناقصات لاختيار الجهات المكلفة بإجراء “زيارات غامضة” (visites mystères) داخل المؤسسات السياحية المغربية. وتهدف هذه المبادرة إلى تعزيز جودة أماكن الإقامة، في إطار إصلاح نظام تصنيف الفنادق، حسبما أوضحته وزارة السياحة والحرف والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني.
ويجب تقديم العروض قبل 15 سبتمبر 2025، حصريًا عبر منصة الصفقات العمومية، حسب البيان الصادر عن الوزارة.
وتمكّن هذه الزيارات —التي نصّت عليها القانون 80‑14 ومذكّراته التطبيقية— من تقييم جودة الخدمة بشكل موضوعي داخل المؤسسات، مما يضمن التوافق بين ما يُعرض فعليًا والتصنيف الرسمي.
ويتمثل الهدف في رفع جودة العرض الوطني للمبيت إلى المعايير الدولية، من أجل تعزيز تنافسية المغرب في السوق السياحي العالمي.
وتشمل المؤسسات المستهدفة كلاً من الفنادق (الفاخرة وذات 5★ و4★ و3★)، والفنادق ذات النمط الشامل (club hôtels)، وإقامات السياحة، وبيوت الضيافة (maisons d’hôtes)، والرياض والقصور (riads et kasbahs)، بحسب فئاتها النجمية.
وكجزء من إجراءات الحصول أو تجديد التصنيف، ستتلقى هذه المؤسسات زيارات غير معلنة من مقيمين محترفين يتصرفون كعملاء عاديين. سيقوم هؤلاء بتقييم كامل تجربة العميل — من الحجز إلى المغادرة — بما يشمل الاستقبال، والإقامة، والضيافة، والخدمات المقدمة، وفق جداول تقييم محددة.
ولابد أن يكون لدى المقيمين خبرة معترف بها في مجال الزيارات الغامضة، وخصوصًا في القطاع الفندقي، وأن يؤدوا مهامهم بنزاهة وسرية وأخلاق مهنية.
وتندرج هذه المبادرة ضمن الاستراتيجية الوطنية التي تهدف إلى تعزيز موقع المغرب كوجهة سياحية أفريقية رائدة، خصوصًا في ظل الاستعدادات المرتبطة بـ كأس العالم 2030.
وتتاح ملفات طلبات العروض عبر المنصة الرسمية للصفقات العمومية، مع بروتوكولات خاصة حسب فئة المؤسسة المعنية.
