الرقمنة: تُزوّد مدينة أكادير بمساعد ذكي للدردشة لتيسير التواصل مع المواطنين
في سياق التحول الرقمي المتسارع، تخطو مدينة أكادير خطوة جديدة عبر إطلاق طلب عروض لإنشاء مركز قيادة ذكي موحّد (CCIU)، يتضمن استخدام شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب أو ما يماثله.
منصة مركزية متعددة القنوات
بميزانية تُقدّر بأكثر من خمسة ملايين درهم، تهدف هذه البنية إلى توحيد جميع التفاعلات مع المواطنين والمستفيدين (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة المباشرة، الرسائل القصيرة، واتساب، وغيرها)، لضمان تتبع كامل، ومعالجة موحّدة للطلبات، واستغلال محسن للبيانات من أجل تحسين اتخاذ القرار.
الأهداف الاستراتيجية
تسعى المدينة إلى تحديث الخدمات بشكل شامل، عبر عدة طموحات:
- تقديم تجربة مستخدم سلسة، متكاملة، ومتواصلة.
- تعزيز الكفاءة التشغيلية للفرق من خلال واجهة موحّدة وأدوات إشراف ملائمة.
- أتمتة المهام منخفضة القيمة المضافة، مع مركزية البيانات.
- ضمان الامتثال التنظيمي، لا سيما تجاه “اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي” (CNDP) ومتطلبات الأمان المعمول بها.
- إرساء التحسين المستمر من خلال متابعة مؤشرات الأداء.
ابتكار في خدمة الحكم
إلى جانب تعزيز العلاقات مع المواطنين، يهدف الـ CCIU إلى تحسين التعاون الداخلي بين مختلف المصالح البلدية (مثل الاستقبال، الدعم، الخدمات التقنية، معالجة الحوادث، التنمية الاقتصادية، وغيرها). سيسهم في تسهيل تبادل المعلومات في الوقت الفعلي، وتنسيق الملفات، وضمان سلاسة تدفق البيانات في إطار عمل عابر للتخصصات.
يُجسد هذا المشروع رغبة أكادير في تحقيق معايير إدارة ذكية، من خلال وضع المواطن في صلب التحوّل الرقمي.
